Tham khảo

Điều khoản dùng chung cho mọi tài khoản 2jll

2jll gom điều khoản sử dụng, quyền và trách nhiệm tài khoản vào một trang duy nhất, mở nhanh trên điện thoại và nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Áp dụng từ khi bạn mở tài khoảnNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh ví tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
2jll Điều khoản dùng chung cho mọi tài khoản 2jll
DỮ LIỆU BẢO MẬT

Cách 2jll giữ dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Điều khoản chỉ có ý nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách. Chúng tôi lưu dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch ví và nhật ký đăng nhập để đối chiếu khi bạn khiếu nại về một lệnh nạp hay một ván chơi. Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở trang. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu không còn cần thiết bằng cách gửi yêu cầu từ email đã đăng ký; chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Tên, số điện thoại đã xác minh, lịch sử nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Mục đích là đối chiếu khi bạn cần kiểm tra một giao dịch hoặc một ván chơi.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên để bạn chuyển từ điện thoại sang máy tính mà không phải đăng nhập lại. Nếu xoá cookie trong trình duyệt, bạn sẽ cần đăng nhập và nhận mã OTP mới.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu và mã OTP chỉ dùng cho bạn. Nếu thấy lệnh nạp lạ trong ví tài khoản, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ để chúng tôi tạm khoá truy cập.

Thời gian lưu và yêu cầu thay đổi

Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong thời gian cần thiết để đối chiếu, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu, bạn gửi yêu cầu từ email đã đăng ký.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Thắc mắc về điều khoản thường xoay quanh tài khoản, ví và lệnh rút. Bạn gửi yêu cầu qua khung trò chuyện trong tài khoản hoặc thư điện tử, và luôn nhận phản hồi bằng tiếng Việt. Hỗ trợ tài khoản hoạt động cả ngày, kể cả cuối tuần; riêng yêu cầu xác minh ví hoặc đổi dữ liệu đăng ký có thể cần thêm ảnh giấy tờ rõ nét. Khi viết, bạn ghi kèm mã tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ và trả lời nhanh hơn.

Trò chuyện trong tài khoản Mở khung trò chuyện trong trang tài khoản để hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc lệnh nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money còn treo. Gửi kèm mã tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ.
Thư điện tử hỗ trợ Gửi thư nếu bạn cần bản điều khoản bằng văn bản hoặc muốn đổi dữ liệu cá nhân đã đăng ký. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và xác nhận lại trước khi áp dụng.
Đối chiếu giao dịch ví Nếu lệnh nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chưa hiện trong ví tài khoản, gửi mã giao dịch kèm ảnh chụp. Bộ phận tài khoản sẽ đối chiếu và phản hồi sớm.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Phần này gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: tài khoản, ví, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập theo khu vực. Nếu điều bạn cần chưa có ở đây, hãy hỏi trực tiếp — bộ phận hỗ trợ trả lời bằng tiếng Việt và chỉ đúng phần điều khoản liên quan. Bạn cũng có thể nhờ gửi lại bản điều khoản qua email đã đăng ký để lưu lại.

Từ lúc bạn mở tài khoản và mỗi lần đăng nhập. Khi điều khoản được cập nhật, bản mới đăng trên trang này và tiếp tục áp dụng cho tài khoản của bạn.

Không. Mỗi người dùng một tài khoản gắn với ví đã xác minh. Nếu phát hiện tài khoản trùng, chúng tôi có thể tạm khoá và yêu cầu bạn xác minh lại qua hỗ trợ.

Có. Mọi lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều theo điều khoản này: tên chủ ví phải trùng dữ liệu đăng ký, và số dư chỉ ghi nhận sau khi đối chiếu giao dịch.

Bạn được yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu không còn cần thiết. Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký, chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý và thông báo kết quả.

Bạn có thể ngừng dùng tài khoản và liên hệ hỗ trợ để xử lý số dư còn lại. Tài khoản sau đó được đóng theo đúng các bước ghi trong điều khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc luật địa phương. Ở nơi dịch vụ chưa được phép, tài khoản có thể bị giới hạn, bạn liên hệ hỗ trợ để xử lý số dư theo điều khoản.