Tham khảo

Pháp lý 2jll và cách bạn truy cập tài khoản

Trang này nói rõ khung pháp lý, quyền riêng tư và cách 2jll xử lý dữ liệu ví tài khoản của bạn — từ lúc bạn mở tài khoản trên điện thoại cho tới khi bạn gửi yêu cầu thay đổi.

Mở tài khoản trên điện thoạiNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh ví tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
2jll Pháp lý 2jll và cách bạn truy cập tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỗ trợ tài khoản

Câu hỏi về pháp lý thường xoay quanh dữ liệu, quyền truy cập và ví tài khoản, nên chúng tôi giữ kênh hỗ trợ tiếng Việt mở liên tục để bạn hỏi trực tiếp thay vì tự đoán. Khi nhắn, hãy gửi kèm mã tài khoản và ảnh chụp lệnh nạp MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan — cách đó giúp chúng tôi tra đúng giao dịch ngay từ tin nhắn đầu tiên, và bạn không phải kể lại sự việc nhiều lần.

Hỗ trợ trong ứng dụng Mở mục hỗ trợ trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, chọn chủ đề Pháp lý và gửi mã tài khoản. Tin nhắn được trả lời liên tục, kể cả cuối tuần.
Email tài khoản Gửi thắc mắc về điều khoản, dữ liệu hoặc quyền truy cập tới địa chỉ email hiển thị trong phần tài khoản của bạn. Thư có kèm mã tài khoản được ưu tiên xử lý trước.
Yêu cầu gọi lại Cần trao đổi kỹ về xác minh ví hay khiếu nại một lệnh nạp, bạn có thể yêu cầu nhân viên gọi lại qua số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi gọi theo thứ tự hàng chờ.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản thế nào

Phần này nói về cách chúng tôi xử lý dữ liệu phát sinh từ tài khoản của bạn: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và nhật ký đăng nhập trên điện thoại. Dữ liệu chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh ví tài khoản và xử lý khiếu nại giao dịch, không bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá phần dữ liệu không còn cần cho nghĩa vụ lưu trữ, và chúng tôi phản hồi qua kênh hỗ trợ.

Chúng tôi lưu gì

Chúng tôi lưu thông tin bạn nhập khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch với MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và nhật ký thiết bị dùng để đăng nhập, nhằm đối chiếu khi bạn báo một lệnh sai.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lại trình duyệt trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong cài đặt trình duyệt, khi đó cần đăng nhập và nhận mã OTP lại.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu nên khác với mật khẩu ví điện tử của bạn, và mã OTP gửi về số đã đăng ký mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Nếu nghi ngờ người khác vào được tài khoản, hãy báo ngay để chúng tôi khoá phiên.

Yêu cầu thay đổi

Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu, bạn gửi yêu cầu từ email đăng ký kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác minh ví tài khoản trước khi thực hiện, và giữ lại phần dữ liệu mà luật buộc phải lưu.

Những câu hỏi về pháp lý và tài khoản

Những câu dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về pháp lý tài khoản: khu vực nào được truy cập, dữ liệu của bạn được dùng ra sao, ví tài khoản phải khớp thế nào. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, hãy gửi mã tài khoản qua kênh hỗ trợ và chúng tôi trả lời theo đúng tình huống của bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ được mở ở khu vực nằm trong danh sách hỗ trợ. Bạn vẫn có thể để lại email đăng ký để được thông báo khi khu vực của bạn được bật.

Vì lệnh nạp phải đến từ ví tài khoản đứng tên bạn, cách này chặn việc dùng ví của người khác. Khi tên không khớp, chúng tôi giữ lệnh lại và yêu cầu bạn xác minh ví trước khi cộng số dư.

Dữ liệu dùng để vận hành tài khoản, xác minh ví, xử lý khiếu nại giao dịch và thực hiện nghĩa vụ lưu trữ. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba, và chỉ chia sẻ với đơn vị thanh toán khi cần đối chiếu một lệnh cụ thể.

Bạn gửi yêu cầu từ email đăng ký kèm mã tài khoản qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh ví tài khoản rồi phản hồi, và chỉ giữ lại phần dữ liệu mà luật buộc phải lưu trong thời hạn quy định.

Được. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản và hoàn tất xác minh ví tài khoản, sau đó số dư còn lại được chuyển về đúng ví điện tử bạn đã dùng để nạp. Tài khoản sẽ không đăng nhập lại được.

Bản đang áp dụng luôn là bản hiển thị tại trang này và trong phần tài khoản trên điện thoại. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký trước khi bản mới có hiệu lực.